Términos y condiciones

1. Definiciones

• Plataforma: el sitio, la aplicación y los servicios de Soy Norma.
• Cliente: la empresa que contrata el servicio.
• Colaboradores: las personas trabajadoras del Cliente que responden las evaluaciones.
• Agencia: la agencia psicológica certificada que presta el acompañamiento clínico y la capacitación.

2. Objeto del servicio

Soy Norma es una plataforma que digitaliza la aplicación y calificación de la NOM-035-STPS-2018, genera la evidencia de cumplimiento, y ofrece acompañamiento psicológico, encuestas de clima y capacitación a través de una agencia psicológica certificada. La calificación replica los umbrales oficiales publicados en el Diario Oficial de la Federación.

3. Naturaleza del servicio

El acompañamiento psicológico que se ofrece a través de la Plataforma es de carácter preventivo y de orientación. No sustituye la atención médica o psiquiátrica de urgencia. Si una persona se encuentra en crisis o en riesgo inmediato, debe acudir a los servicios de emergencia o a la Línea de la Vida (800 911 2000). La Plataforma facilita el cumplimiento normativo, pero la responsabilidad laboral última frente a la autoridad recae en el Cliente como patrón.

4. Cuenta y acceso

El Cliente es responsable de resguardar sus credenciales y de la actividad realizada desde su cuenta. Debe notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado. Podemos suspender el acceso ante un uso indebido, fraudulento o que ponga en riesgo la seguridad de la información.

5. Obligaciones del Cliente

• Garantizar la veracidad y actualización de los datos de su roster de colaboradores.
• Informar a sus colaboradores sobre la aplicación de las evaluaciones y respetar la voluntariedad y confidencialidad de sus respuestas.
• Utilizar la Plataforma conforme a la ley y a estos Términos, sin intentar acceder a información de respuestas individuales.

6. Tratamiento de datos personales

Respecto de los datos de sus colaboradores, el Cliente actúa como responsable y Soy Norma como encargado del tratamiento, en términos de la LFPDPPP. El detalle del tratamiento, las finalidades y los derechos ARCO se describen en nuestro Aviso de privacidad. Las respuestas individuales de los colaboradores son confidenciales y no se comparten con el Cliente en ningún caso.

7. Confidencialidad y secreto profesional

El análisis clínico y el acompañamiento psicológico los realiza personal certificado de la Agencia, sujeto a secreto profesional. La información clínica se trata de forma cifrada y separada, y no es accesible para el Cliente ni para su personal de Recursos Humanos.

8. Planes, precios y pagos

Los planes se contratan por suscripción anual, con precio por colaborador y un mínimo anual según el plan vigente publicado en la página de precios. Los precios se expresan en pesos mexicanos y, salvo indicación en contrario, no incluyen impuestos. La falta de pago puede derivar en la suspensión del servicio y en el paso de la cuenta a modo de solo lectura.

9. Propiedad intelectual

La Plataforma, su software, diseño, marcas y contenidos son propiedad de Soy Norma o de sus licenciantes. El Cliente conserva la titularidad de los datos que carga. La evidencia y las constancias generadas se ponen a disposición del Cliente para el uso previsto por la normativa.

10. Disponibilidad y responsabilidad

Procuramos la disponibilidad continua del servicio, pero no garantizamos que sea ininterrumpido o libre de errores. En la medida que lo permita la ley, la responsabilidad de Soy Norma se limita al monto pagado por el Cliente en los doce meses previos al evento que origine la reclamación, y no comprende daños indirectos o lucro cesante.

11. Vigencia y terminación

La suscripción permanece vigente durante el periodo contratado. Cualquiera de las partes puede darla por terminada conforme a lo pactado. A la terminación, el Cliente podrá exportar su evidencia durante un periodo razonable, tras el cual la información podrá ser eliminada de acuerdo con nuestras políticas de retención y con la ley aplicable.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

13. Contacto

Para dudas sobre estos Términos, escríbenos a hola@soynorma.com. Para asuntos de privacidad y derechos ARCO, a privacidad@soynorma.com.